カミナシのカスタマーサクセス＆カスタマーサポート

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カミナシのカスタマーサクセス＆カスタマーサポートによるnoteです。

運営しているクリエイター: カミナシnote編集部

朝の過ごし方を工夫して仕事を効率化！オススメの「ゆる朝活」ポイント

こんにちは！カミナシでカスタマーサポートを担当している井島です。もう2022年も終わりに近づき、このnoteを読んでいらっしゃる皆様も「年末年始何しようかな〜」とウキウキされているのではないでしょうか！私も気持ちよく年を越せるように12月は業務に追われる日々です🔥 今まで出したnoteは仕事にフォーカスしたものばかりだったので、今回は私がプライベートで実施している朝活についてご紹介したいと思います。 ※あくまで個人の意見で、効果・効能を示すものではありません。カミ

散らばった顧客情報を集約せよ！「カミナシカスタマーカルテ」ができるまで

お疲れさまです！カミナシでCS（カスタマーサクセス）をしている石井といいます。入社エントリと見せかけて謎解き愛をぶちまけただけの前回noteから打って変わって、今回は真面目にCSの話をします。背景多くのSaas企業と同様、カミナシでは現在THE MODELの体制をとっています。インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセス、そして22年7月に新設されたカスタマーセールスと、それぞれの部門でお客様とのやり取りが発生するわけですが、その中で得られた情報は

【イベントレポート】急成長デスクレスSaaSのカスタマーサクセスが語り合う！〜業務のリアルとスタートアップでのキャリアについて

カミナシでカスタマーサクセス（CS）をしているyu hiranumaです。先日同じデスクレスワーカー向けにSaaSを展開しているTebikiさん、hacomonoさんと3社合同でCSの採用イベントを実施しました！実はこの3社、なぜか特にCSの採用でバッティングすることが多々あります・・・！笑パッと見ると似ているのかなと思いますが、各社それぞれ素敵な特徴がありますので、比較できる機会があればなと思い合同で採用イベントを企画しました。今回は「急成長デスクレスSaaSのカ

カスタマーサクセスとして顧客と信頼を築く、自分流 8つの指針

みなさん、おはこんばんにちはカミナシの細見(@yuta_hosomi)です。カミナシに入社し、来月で1年が経過します。そしてBtoB SaaSの魅力に取りつかれ、関わること5年目を迎えようとしています。今回は、カスタマーサクセスとしてのノウハウや取り組みではなく、顧客と信頼を築く上で私が大切にしている私自身の”考え方”や”あり方”に焦点を当ててnoteにしました。なお、このnoteは、あくまでも個人的に大切だと思っていることを書いております※個人の感想であり効果・

開封率30％超え！ご契約者さま向けメルマガの書き方〜10ヶ月間取り組んでわかったメリット〜

みなさんこんにちは。カミナシでカスタマーサクセス（以下略：CS）をしております村松です。前回は私がカミナシに入社して実現したいことについて書きましたが、あれから5ヶ月経ち、今回は、私が中心となって執筆しているご契約者さま向けメルマガ「おしえてカミナシ（通称：おしカミ）」を始めたきっかけと、継続するにつれて分かってきた「開封率アップのポイント」や、「チームとしてメルマガ取り組むとどんな影響があるの？」といった情報を、これまでの経験から振り返るかたちでみなさんにシェアしたいな