カミナシのカスタマーサクセス＆カスタマーサポート

今回はCSに関わる数値編！第4回CSテラコヤ開催レポート！

こんにちは！カミナシでカスタマーサクセスをやっております、ととと申します！🙌 最近ゴールドジムに通い始めたのですが、苦手意識のあったプロテインもミキサーで混ぜれば飲み物としておいしい、ということに気付きました。ヨーグルト味、おすすめです。さて！肉体的にもパワーアップを目指している今日このごろ。 CSテラコヤ、第4回も無事に終了いたしました〜〜〜！！！今回も写真と共にレポートしたいと思います😊 後半に次回告知もありますので、ちょっと気になるな…と思ってくださった

アップセルのひよこと卵：カスタマーサクセスから始めるアップセル予兆の管理方法

こんにちは、金木です！カミナシに入社して3年弱が経ち、当初4名だったカスタマーサクセスチームは現在20名を超えました。この記事では、約2年前に運用がスタートし、現在も継続している、「カスタマーサクセスを起点としたアップセル予兆の管理方法」についてお伝えします！この記事はこんな方におすすめです！ 1.はじめになぜアップセルが大切なのか？すごく当たり前のことを書いて恐縮ですが、アップセルは、プロダクト提供企業にとって売上を生み出す重要な要素です。 ※カミナシ

業界・職種未経験の31歳が、カミナシCSに飛び込んで見えた景色

はじめまして。カミナシでカスタマーサクセス(CS)を担当している西野です！周りの皆さまからはにっしーと呼ばれています！私は2024年1月にカミナシへジョインしました。入社エントリーを書くぞ！書くぞ！と思いながら、気づくと入社後6ヶ月も経っていました。ここまで時間がかかってしまったのは、振り返る暇もないくらいカミナシに没頭できたことともありますが、31歳で未経験CSとして飛び込み、苦労した日々を振り返ることに目を瞑り、筆を執っては置く、を2ヶ月近く繰り返し続けたのが本

Gainsight導入奮闘記：後篇　～設計に関する話～

お疲れ様です！カミナシでCS（カスタマーサクセス）をしている石井といいます。 23年9月の拙稿「カミナシカスタマーサクセスの新機軸！「焚き火理論」とヘルススコアについて」、ありがたいことに社内外の方から「なかなかオモロいやないかい」と反響をいただきました。今回は、「では、実際に焚き火理論をヘルススコアに落とし込んだ”その後”は何をやっていたのか？」について書きたいと思います。 ”運用に関する話”と”設計に関する話”の前後篇となります。こちらは後篇：設計に関する話です

Gainsight導入奮闘記：前篇　～運用に関する話～

お疲れ様です！カミナシでCS（カスタマーサクセス）をしている石井といいます。 23年9月の拙稿「カミナシカスタマーサクセスの新機軸！「焚き火理論」とヘルススコアについて」、ありがたいことに社内外の方から「なかなかオモロいやないかい」と反響をいただきました。今回は、「では、実際に焚き火理論をヘルススコアに落とし込んだ”その後”は何をやっていたのか？」について書きたいと思います。 ”運用に関する話”と”設計に関する話”の前後篇となります。こちらは前篇：運用に関する話です

カスタマーサクセスの情報共有会、【CSテラコヤ】第二回を開催しました！

ご挨拶はじめまして！カミナシでカスタマーサクセスをしております、秋葉と申します！こんにちは！社内では「とと」と呼ばれています。 CSテラコヤとは？私が所属しているカミナシのカスタマーサクセスチームでは、2023年12月から2ヶ月に一度、カスタマーサクセスとして働いている様々な方と集まって情報交換会を開催しています！その名も【CSテラコヤ】！お客様に運用のご提案をしたり、一緒に活用を検討したり、直接お客様と向き合う機会が多いカスタマーサクセスだからこそ、社外

急成長の舞台裏2：しくじりから学ぶCSオンボーディングの教訓

こんにちは、金木です！以前、”急成長の舞台裏：新人CS オンボーディングの仕組み化”という記事で、「メンバーオンボーディングの仕組み化」について執筆しました。記事内でしくじりポイントについて触れていたこともあり、読了いただいた方より、「しくじりポイント楽しみにしてるよ〜」とメッセージを頂く機会があった為、今回は筆を取っております。笑今回は、私自身が好きな「しくじり先生-俺みたいになるな」の番組風に、私自身がしくじった事をご紹介させていただきます！（同じ課題でも

カスタマーサクセス同士の勉強会！第三回CSテラコヤ開催レポート！

こんにちは！カミナシでカスタマーサクセスをしております、秋葉と申します！社内では「とと」と呼ばれています。ととが定着しすぎて「CRMツールでも、『とと』って検索してしまう」と上司に言われました。（由来が知りたい方はこちら） CSテラコヤ、第三回が先日無事終了いたしましたのでどんな様子だったのかをお伝えしたく筆を執っております。（正確にはキーボードを打っている）読んでみて少しでも気になってくださった方！是非、次回もあるのでふらっと参加してみてくださいませ！

スタートアップの新人マネージャーが陥る罠と克服策 -経験から得た７つの教訓-

こんにちは、カミナシのカスタマーサクセスマネージャーのほそみ（@uta_somi)です！ 2022年1月にカミナシに入社し2年が経ちました。カミナシのCSメンバーも20名も近づいており、ビジネスチームイチを争う大所帯となってきました。私は、2022年11月からマネージャーをさせていただき、マネージャーという役割自体は初めてではありませんでしたが、「転職が初めて」「スタートアップも初めて」という状態でしたのでほぼ ”初づくし” という気持ちでした。この1年間の備忘録的に、

【後編】カスタマーセールスの立ち上げ話（取り組んで良かったこと3選と副産物）

こんにちは 👋 カミナシでカスタマーセールスを担当しているDAです。私は2022年2月にカスタマーサクセスとして入社しました。2022年7月からカスタマーセールスの立ち上げを担当しました。2022年10月からはカスタマーセールスチームとして独立し、2023年1月からカスタマーセールスチームの組織化を進めています。現在はマネージャーを含む4名で活動中です。カスタマーセールスの立ち上げから1年が経過したので、これまでの振り返りを兼ねてnoteにしました。 1年前、検索エ

【前編】カスタマーセールスの立ち上げ話（1年間の歩み）

こんにちは 👋 カミナシでカスタマーセールスを担当しているDAです。私は2022年2月にカスタマーサクセスとして入社し、2022年7月からカスタマーセールスの立ち上げを担当しました。2022年10月からはカスタマーセールスチームとして独立し、2023年1月からカスタマーセールスチームの組織化を進めています。現在はマネージャーを含む4名で活動中です。カスタマーセールスの立ち上げから1年が経過したので、これまでの振り返りを兼ねてnoteにしました。 1年前、検索エンジン

カミナシNewcomerのはじめての現場訪問記

先日入社エントリーを書かせていただいた、ぽーぽーこと櫻井です。今回は、お客様の現場への初訪問で感じたことについて、同期入社の雁部、先輩CSの平沼とともに語り合う座談会形式の記事をお送りします！まずはじめに現場ドリブンってそもそもなんなのこれは、実際に現場に赴いて一次情報を得ることを重要視した価値観です。例えば、オンラインで企業様との打ち合わせが多い中でCS業務を進めていると、下記のような課題が発覚することもあります。実際にはカミナシのアプリへ記録する際の移動距離

カミナシカスタマーサクセスの新機軸！「焚き火理論」とヘルススコアについて

お疲れさまです！カミナシでCS（カスタマーサクセス）をしている石井といいます。背景多くのCS組織と同様、カミナシのカスタマーサクセスでも以下のような困り事が発生していました。　サクセスに再現性をどう持たせるか？が属人的になっているここでいう「属人的」には2つの意味があります　・担当CSのスキルやノウハウへの依存度が高い　・顧客の推進担当者のスキルやノウハウへの依存度が高いとりわけ後者はコントロールが難しく、サクセスしてくださっているお客様の成功要因を見てい

急成長の舞台裏：新人CS オンボーディングの仕組み化

こんにちは、金木です！カミナシに入社してから、早くも2年半が経ちました。私が入社した時は、4名ほどのカスタマーサクセスチームでしたが、現在は約20名まで増えて、事業と組織の拡大を日々感じております。この記事では、カスタマーサクセスチームの急拡大期に備えて実施した、「新人メンバーオンボーディングの仕組み化」について、振り返りを兼ねてお伝えしたいと思います！この記事はこんな方にオススメです！仕組み化した背景私が入社した当時は「この動画を見ておいてください！」と