カミナシのカスタマーサクセス＆カスタマーサポート

本

カミナシのカスタマーサクセス＆カスタマーサポートによるnoteです。

運営しているクリエイター: カミナシnote編集部

カミナシカスタマーサクセスの新機軸！「焚き火理論」とヘルススコアについて

お疲れさまです！カミナシでCS（カスタマーサクセス）をしている石井といいます。背景多くのCS組織と同様、カミナシのカスタマーサクセスでも以下のような困り事が発生していました。　サクセスに再現性をどう持たせるか？が属人的になっているここでいう「属人的」には2つの意味があります　・担当CSのスキルやノウハウへの依存度が高い　・顧客の推進担当者のスキルやノウハウへの依存度が高いとりわけ後者はコントロールが難しく、サクセスしてくださっているお客様の成功要因を見てい

急成長の舞台裏：新人CS オンボーディングの仕組み化

こんにちは、金木です！カミナシに入社してから、早くも2年半が経ちました。私が入社した時は、4名ほどのカスタマーサクセスチームでしたが、現在は約20名まで増えて、事業と組織の拡大を日々感じております。この記事では、カスタマーサクセスチームの急拡大期に備えて実施した、「新人メンバーオンボーディングの仕組み化」について、振り返りを兼ねてお伝えしたいと思います！この記事はこんな方にオススメです！仕組み化した背景私が入社した当時は「この動画を見ておいてください！」と

働くひとに寄り添いたい私が出会ったのはカミナシでした

初めまして！ 7月にカスタマーサクセスチームにjoinした「とと」こと秋葉と申します！「とと」というあだ名は、毎週金曜日に日替わりママとして立っているゴールデン街のお店の名前から拝借しました😊 現在、【CSニューカマーnote祭り】という企画で順番に投稿しており、ぽーぽーさんからバトンを受け取りましたのではじめての入社エントリーにチャレンジしております。ぜひお付き合いいただけますと幸いです！ととって誰？まずは私について簡単に… 町田・横浜育ち。趣味は音楽を聞く

ミッション・ビジョンで会社を選ぶ櫻井が、カミナシにたどり着いた話

はじめまして！カミナシのぽーぽーこと、櫻井です。櫻井のnoteを見に来ていただき、ありがとうございます。 2023年の6月にカミナシに入社をし、3ヶ月が経過したので入社エントリーと称し、入社を決めるまでの考えと入社してみて感じることを書いていきます。櫻井の今まで大学時代に、中学校時代の親友が仕事がうまくいかず自ら命を断ったことを知り、仕事って辛いものかなという印象がありました。自分には何もできなかったことに、後悔を覚えつつ仕事はしっかりと選ぼうと決意しました。そ

カミナシと、等身大の自分

こんにちは、カミナシの雁部（ @kentarokaribe）です！ noteを読んでくれて、ありがとうございます。 2023年6月に、カミナシに入社しました！！！これまでの自分を振り返るとともに、 30代直前のいま「カミナシに決めた理由」を書いていきます。（未来の仲間に届いてくれると嬉しいな.....）熱狂を求めてスタートアップへまずはカミナシに入るまでの話をさせてください。高校と大学の7年間は部活動のアメリカンフットボールに熱中。社会人になっても同じ熱量で「目標