カミナシのカスタマーサクセス＆カスタマーサポート

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カミナシのカスタマーサクセス＆カスタマーサポートによるnoteです。

運営しているクリエイター: カミナシnote編集部

#オンボーディング

【ニューカマーも安心！】第6回CSテラコヤ開催しました！【入社後の社員オンボーディング編】

いつも大変お世話になっております！もしくははじめまして！カミナシレポートのカスタマーサクセスをやっております、ととと申します！🙌 お客様とのお打ち合わせで「次は年明けですね…！ちょっと早いですが、良いお年を！」という時期に差し掛かってきました。暖かいのか寒いのか微妙な今日このごろ、みなさまいかがお過ごしですか？体調も崩しがちなこの季節、元気にCSテラコヤ、第6回開催いたしました〜〜〜！！！今回も写真とともに振り返ります🙌 ちなみに過去開催レポートはこちら C

カスタマーサクセス立ち上げの失敗学 -こうしておけば良かった？CSの始め方-

はじめに　こんにちは、カミナシの細見です。 2024年8月に、カミナシは3つ目のプロダクト「カミナシ従業員」を正式リリースしました。私も新規事業チームに移籍し、これまでの「カミナシレポート」での3年間の経験を活かしつつ、マルチプロダクトでのカスタマーサクセス立ち上げに挑戦しています。私自身3つ目のSaaSプロダクトに携わり、そのうち2回目の0→1フェイズでのチャレンジになりました。　カスタマーサクセスの役割や機能は、プロダクトの特性、利用するユーザー、事業フェー

急成長の舞台裏2：しくじりから学ぶCSオンボーディングの教訓

こんにちは、金木です！以前、”急成長の舞台裏：新人CS オンボーディングの仕組み化”という記事で、「メンバーオンボーディングの仕組み化」について執筆しました。記事内でしくじりポイントについて触れていたこともあり、読了いただいた方より、「しくじりポイント楽しみにしてるよ〜」とメッセージを頂く機会があった為、今回は筆を取っております。笑今回は、私自身が好きな「しくじり先生-俺みたいになるな」の番組風に、私自身がしくじった事をご紹介させていただきます！（同じ課題でも

カスタマーサクセス同士の勉強会！第三回CSテラコヤ開催レポート！

こんにちは！カミナシでカスタマーサクセスをしております、秋葉と申します！社内では「とと」と呼ばれています。ととが定着しすぎて「CRMツールでも、『とと』って検索してしまう」と上司に言われました。（由来が知りたい方はこちら） CSテラコヤ、第三回が先日無事終了いたしましたのでどんな様子だったのかをお伝えしたく筆を執っております。（正確にはキーボードを打っている）読んでみて少しでも気になってくださった方！是非、次回もあるのでふらっと参加してみてくださいませ！

カミナシNewcomerのはじめての現場訪問記

先日入社エントリーを書かせていただいた、ぽーぽーこと櫻井です。今回は、お客様の現場への初訪問で感じたことについて、同期入社の雁部、先輩CSの平沼とともに語り合う座談会形式の記事をお送りします！まずはじめに現場ドリブンってそもそもなんなのこれは、実際に現場に赴いて一次情報を得ることを重要視した価値観です。例えば、オンラインで企業様との打ち合わせが多い中でCS業務を進めていると、下記のような課題が発覚することもあります。実際にはカミナシのアプリへ記録する際の移動距離

急成長の舞台裏：新人CS オンボーディングの仕組み化

こんにちは、金木です！カミナシに入社してから、早くも2年半が経ちました。私が入社した時は、4名ほどのカスタマーサクセスチームでしたが、現在は約20名まで増えて、事業と組織の拡大を日々感じております。この記事では、カスタマーサクセスチームの急拡大期に備えて実施した、「新人メンバーオンボーディングの仕組み化」について、振り返りを兼ねてお伝えしたいと思います！この記事はこんな方にオススメです！仕組み化した背景私が入社した当時は「この動画を見ておいてください！」と

プロダクトローンチ3年目、オンボーディング完了基準を見直しを行っています

入社してあっという間に1年が過ぎてしまいました。いつの間にか古株の仲間入りをしてしまっている宿利です。リモート勤務で体重が増加してしまった…😇という悩みが解決されないことだけが不満ですが、それ以外は楽しく働いています。今回のnoteは、表題の通り、オンボーディング基準見直しをテーマに書いてみました！そして、最初にお伝えします。今まさに議論している最中でどう変えたの？という結論はまだ出ていません。12月中に確定というスケジュール感で進めています。結論ないんかい！っ

【カミナシ座談会】CSオンボーディングチームの歴史を社長と語り合ってみた！

こんにちは！カミナシでCSをしているyu hiranumaと申します。今回は先日行った、オンボーディング（OB）チームのメンバーとCEOの諸岡との座談会についてまとめてみました。なぜこの座談会をやったのかというと、とある社内ミーティング中に「カミナシのOBってどのように進化してきたんだっけ？」と話題になったことがきっかけでした。話題になったはいいものの、我がOBチームは入社して一年未満のメンバーしかおらず、これまでの歴史をあまり知りませんでした・・・笑それなら温故知新

解約率0.4%！デスクレスSaaSのオンボーディングプロセス

カミナシでオンボーディングを担当している宿利です。先日、カスタマーサクセスの宮城が、チームの成果について、月平均でchurn rate（解約率）は0.4%を切り、ほとんどのお客様に更新いただいたこと、そしてNRR（Net Retention Rate/売上継続率）は180%を超えるというnoteを公開しました！今回のnoteでは、私が入社して3ヶ月で感じた、カミナシCSの良いな〜と思った施策をまとめてご紹介させていただきます。デスクレスSaaSのオンボーディングでど