カミナシのカスタマーサクセス＆カスタマーサポート

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カミナシのカスタマーサクセス＆カスタマーサポートによるnoteです。

運営しているクリエイター: カミナシnote編集部

#オンボーディング

急成長の舞台裏2：しくじりから学ぶCSオンボーディングの教訓

こんにちは、金木です！以前、”急成長の舞台裏：新人CS オンボーディングの仕組み化”という記事で、「メンバーオンボーディングの仕組み化」について執筆しました。記事内でしくじりポイントについて触れていたこともあり、読了いただいた方より、「しくじりポイント楽しみにしてるよ〜」とメッセージを頂く機会があった為、今回は筆を取っております。笑今回は、私自身が好きな「しくじり先生-俺みたいになるな」の番組風に、私自身がしくじった事をご紹介させていただきます！（同じ課題でも

カミナシNewcomerのはじめての現場訪問記

先日入社エントリーを書かせていただいた、ぽーぽーこと櫻井です。今回は、お客様の現場への初訪問で感じたことについて、同期入社の雁部、先輩CSの平沼とともに語り合う座談会形式の記事をお送りします！まずはじめに現場ドリブンってそもそもなんなのこれは、実際に現場に赴いて一次情報を得ることを重要視した価値観です。例えば、オンラインで企業様との打ち合わせが多い中でCS業務を進めていると、下記のような課題が発覚することもあります。実際にはカミナシのアプリへ記録する際の移動距離

急成長の舞台裏：新人CS オンボーディングの仕組み化

こんにちは、金木です！カミナシに入社してから、早くも2年半が経ちました。私が入社した時は、4名ほどのカスタマーサクセスチームでしたが、現在は約20名まで増えて、事業と組織の拡大を日々感じております。この記事では、カスタマーサクセスチームの急拡大期に備えて実施した、「新人メンバーオンボーディングの仕組み化」について、振り返りを兼ねてお伝えしたいと思います！この記事はこんな方にオススメです！仕組み化した背景私が入社した当時は「この動画を見ておいてください！」と

プロダクトローンチ3年目、オンボーディング完了基準を見直しを行っています

入社してあっという間に1年が過ぎてしまいました。いつの間にか古株の仲間入りをしてしまっている宿利です。リモート勤務で体重が増加してしまった…😇という悩みが解決されないことだけが不満ですが、それ以外は楽しく働いています。今回のnoteは、表題の通り、オンボーディング基準見直しをテーマに書いてみました！そして、最初にお伝えします。今まさに議論している最中でどう変えたの？という結論はまだ出ていません。12月中に確定というスケジュール感で進めています。結論ないんかい！っ

【カミナシ座談会】CSオンボーディングチームの歴史を社長と語り合ってみた！

こんにちは！カミナシでCSをしているyu hiranumaと申します。今回は先日行った、オンボーディング（OB）チームのメンバーとCEOの諸岡との座談会についてまとめてみました。なぜこの座談会をやったのかというと、とある社内ミーティング中に「カミナシのOBってどのように進化してきたんだっけ？」と話題になったことがきっかけでした。話題になったはいいものの、我がOBチームは入社して一年未満のメンバーしかおらず、これまでの歴史をあまり知りませんでした・・・笑それなら温故知新

解約率0.4%！デスクレスSaaSのオンボーディングプロセス

カミナシでオンボーディングを担当している宿利です。先日、カスタマーサクセスの宮城が、チームの成果について、月平均でchurn rate（解約率）は0.4%を切り、ほとんどのお客様に更新いただいたこと、そしてNRR（Net Retention Rate/売上継続率）は180%を超えるというnoteを公開しました！今回のnoteでは、私が入社して3ヶ月で感じた、カミナシCSの良いな〜と思った施策をまとめてご紹介させていただきます。デスクレスSaaSのオンボーディングでど