カミナシのカスタマーサクセス＆カスタマーサポート

カスタマーサクセスの情報共有会、【CSテラコヤ】第二回を開催しました！

ご挨拶はじめまして！カミナシでカスタマーサクセスをしております、秋葉と申します！こんにちは！社内では「とと」と呼ばれています。 CSテラコヤとは？私が所属しているカミナシのカスタマーサクセスチームでは、2023年12月から2ヶ月に一度、カスタマーサクセスとして働いている様々な方と集まって情報交換会を開催しています！その名も【CSテラコヤ】！お客様に運用のご提案をしたり、一緒に活用を検討したり、直接お客様と向き合う機会が多いカスタマーサクセスだからこそ、社外

Gainsight導入奮闘記：後篇　～設計に関する話～

お疲れ様です！カミナシでCS（カスタマーサクセス）をしている石井といいます。 23年9月の拙稿「カミナシカスタマーサクセスの新機軸！「焚き火理論」とヘルススコアについて」、ありがたいことに社内外の方から「なかなかオモロいやないかい」と反響をいただきました。今回は、「では、実際に焚き火理論をヘルススコアに落とし込んだ”その後”は何をやっていたのか？」について書きたいと思います。 ”運用に関する話”と”設計に関する話”の前後篇となります。こちらは後篇：設計に関する話です

Gainsight導入奮闘記：前篇　～運用に関する話～

お疲れ様です！カミナシでCS（カスタマーサクセス）をしている石井といいます。 23年9月の拙稿「カミナシカスタマーサクセスの新機軸！「焚き火理論」とヘルススコアについて」、ありがたいことに社内外の方から「なかなかオモロいやないかい」と反響をいただきました。今回は、「では、実際に焚き火理論をヘルススコアに落とし込んだ”その後”は何をやっていたのか？」について書きたいと思います。 ”運用に関する話”と”設計に関する話”の前後篇となります。こちらは前篇：運用に関する話です

カミナシカスタマーサクセスの新機軸！「焚き火理論」とヘルススコアについて

お疲れさまです！カミナシでCS（カスタマーサクセス）をしている石井といいます。背景多くのCS組織と同様、カミナシのカスタマーサクセスでも以下のような困り事が発生していました。　サクセスに再現性をどう持たせるか？が属人的になっているここでいう「属人的」には2つの意味があります　・担当CSのスキルやノウハウへの依存度が高い　・顧客の推進担当者のスキルやノウハウへの依存度が高いとりわけ後者はコントロールが難しく、サクセスしてくださっているお客様の成功要因を見てい

ミッション・ビジョンで会社を選ぶ櫻井が、カミナシにたどり着いた話

はじめまして！カミナシのぽーぽーこと、櫻井です。櫻井のnoteを見に来ていただき、ありがとうございます。 2023年の6月にカミナシに入社をし、3ヶ月が経過したので入社エントリーと称し、入社を決めるまでの考えと入社してみて感じることを書いていきます。櫻井の今まで大学時代に、中学校時代の親友が仕事がうまくいかず自ら命を断ったことを知り、仕事って辛いものかなという印象がありました。自分には何もできなかったことに、後悔を覚えつつ仕事はしっかりと選ぼうと決意しました。そ

カミナシと、等身大の自分

こんにちは、カミナシの雁部（ @kentarokaribe）です！ noteを読んでくれて、ありがとうございます。 2023年6月に、カミナシに入社しました！！！これまでの自分を振り返るとともに、 30代直前のいま「カミナシに決めた理由」を書いていきます。（未来の仲間に届いてくれると嬉しいな.....）熱狂を求めてスタートアップへまずはカミナシに入るまでの話をさせてください。高校と大学の7年間は部活動のアメリカンフットボールに熱中。社会人になっても同じ熱量で「目標

散らばった顧客情報を集約せよ！「カミナシカスタマーカルテ」ができるまで

お疲れさまです！カミナシでCS（カスタマーサクセス）をしている石井といいます。入社エントリと見せかけて謎解き愛をぶちまけただけの前回noteから打って変わって、今回は真面目にCSの話をします。背景多くのSaas企業と同様、カミナシでは現在THE MODELの体制をとっています。インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセス、そして22年7月に新設されたカスタマーセールスと、それぞれの部門でお客様とのやり取りが発生するわけですが、その中で得られた情報は

【イベントレポート】急成長デスクレスSaaSのカスタマーサクセスが語り合う！〜業務のリアルとスタートアップでのキャリアについて

カミナシでカスタマーサクセス（CS）をしているyu hiranumaです。先日同じデスクレスワーカー向けにSaaSを展開しているTebikiさん、hacomonoさんと3社合同でCSの採用イベントを実施しました！実はこの3社、なぜか特にCSの採用でバッティングすることが多々あります・・・！笑パッと見ると似ているのかなと思いますが、各社それぞれ素敵な特徴がありますので、比較できる機会があればなと思い合同で採用イベントを企画しました。今回は「急成長デスクレスSaaSのカ

カスタマーサクセスとして顧客と信頼を築く、自分流 8つの指針

みなさん、おはこんばんにちはカミナシの細見(@yuta_hosomi)です。カミナシに入社し、来月で1年が経過します。そしてBtoB SaaSの魅力に取りつかれ、関わること5年目を迎えようとしています。今回は、カスタマーサクセスとしてのノウハウや取り組みではなく、顧客と信頼を築く上で私が大切にしている私自身の”考え方”や”あり方”に焦点を当ててnoteにしました。なお、このnoteは、あくまでも個人的に大切だと思っていることを書いております※個人の感想であり効果・

【問題&解説付き！】オンライン歓迎会での自己紹介を謎解き形式にした話

初めまして！カミナシでCS（カスタマーサクセス）をしている石井といいます。 ※実際の問題＆解説も載せていますので、ぜひ解いてみてください！背景2022年の8月、私は株式会社カミナシに入社しました。当時はコロナの影響で社員同士でのランチや飲み会の対面実施に制限がかかっており、歓迎会もオンラインで開催していただく運びとなりました。普通にオン飲みするだけでも良かったのですが、せっかく企画していただいたので、自己紹介コンテンツを用意することにしました。コンテンツ選び

カミナシのヘルススコア、こう作りました！設計手順の詳細を大公開📖

皆様こんにちは！カミナシでカスタマーサクセスチーム（以下、CSチーム）のマネージャーをやっている松下です！社内ではまどんぬとよばれてます。今日は、現在カミナシのCSチームで運用している「ヘルススコア」について書いていけたらと思っています。 ⭐この記事、こんな人におすすめ！私自身が設計をしようと思ったときに、あまり具体的な事例がなく正直困っていました。笑なので、同じような境遇の方に届けばいいなーと思っています！なぜヘルススコアを導入したのかなぜ、ヘルススコアを導

既存顧客とのタッチポイント創出！CSウェビナー施策企画〜実行まで5つのポイント💡

こんにちは！カミナシカスタマーサクセスチームのちゃんみき（@mikidonmikidon）です。前回の投稿からはや半年近く、カミナシに入社してちょうど1年が経ちました（早いし感慨深い・・・）カスタマーサクセスチームでは絶賛OKRを運用中なのですが、前Qで設定したOKRの一つである「既存顧客とのタッチポイントを増やす」を達成するための施策の一つとして取り組んだ「既存顧客向けウェビナー」が思いのほか大好評だったことを振り返り、コンテンツ設計から実行までカミナシ流のポイン

~カミナシCS流~プロダクト定着・活用を促進する活用支援ツール開発の裏側

みなさん、こんにちはカミナシの細見(@yuta_hosomi)です今回は、カスタマーサクセスのリテンション期（導入支援完了後の活用拡大を支援するチーム）のカミナシの取り組み事例をご紹介します。昨今、「おたくのカスタマーサクセスは導入支援後なにやっているの？」という話をよく耳にするようになりました。BtoB SaaSにおける、カミナシ流の導入支援後の活用支援・利用推進の取り組みが参考になれば幸いです。カミナシの導入〜活用支援体制現在、カミナシは主に３つのチームでお

不動産SaaS〜ヘルステック企業を経てジョイン！CS・高瀬が実感する2つの「仕事の醍醐味」

こんにちは！カミナシ編集部です。今回お届けするのは、カスタマーサクセス（CS）として活躍する高瀬のインタビューです。最近では新卒入社メンバーも加わるなど勢いあるCSチーム。1年前と比べると、組織の人数は倍にまで成長しました。その中で主にエンタープライズ（大手企業）を担当するのが高瀬です。不動産領域のSaaS企業、ヘルステック企業で経験を積んだ高瀬は、なぜカミナシを選んだのか？今回は、転職のきっかけからカミナシのCSチームで働く面白さと難しさと、“全開オープン”で話しても