カミナシのカスタマーサクセス＆カスタマーサポート

今年も1年おつかれさま！〜2024年に実施した施策やチームのこととか教えてください〜

寒くなってきましたね… カミナシでカスタマーサクセスをしております、秋葉と申します！社内では【とと】と呼ばれています。めっきり寒くなってきて年末ムード漂う雰囲気も感じ取れる中第1回から2ヶ月に1度開催しております、【CSテラコヤ】で忘年会をやります〜〜〜〜〜〜！！！ちなみになんと今回で開催して丸1年！月日が経つのは早いですね… 光陰矢の如し… 過去開催レポートはこちら第7回CSテラコヤ…テーマはこちら！！ババン！！個人的にはあっという間な2024年で

【ニューカマーも安心！】第6回CSテラコヤ開催しました！【入社後の社員オンボーディング編】

いつも大変お世話になっております！もしくははじめまして！カミナシレポートのカスタマーサクセスをやっております、ととと申します！🙌 お客様とのお打ち合わせで「次は年明けですね…！ちょっと早いですが、良いお年を！」という時期に差し掛かってきました。暖かいのか寒いのか微妙な今日このごろ、みなさまいかがお過ごしですか？体調も崩しがちなこの季節、元気にCSテラコヤ、第6回開催いたしました〜〜〜！！！今回も写真とともに振り返ります🙌 ちなみに過去開催レポートはこちら C

【もうケンカしない、開発方針の決め方編！】第5回CSテラコヤ開催しました！【資料もちら見せ！】

お世話になっております！もしくははじめまして！カミナシレポートのカスタマーサクセスをやっております、ととと申します！🙌 最近低温調理器を買い、毎日なにかを低温調理しているのですが今のところ一番のヒットはとうもろこしです。 80度で30分！甘くて美味しいのでおすすめです！さてさて！CSテラコヤ、第5回も無事に終了いたしました〜〜〜！！！🎉 今回は資料をちら見せ！😊 どんなお話をしたのかも合わせてお届けできればと思います！ちなみに過去開催レポートはこちら↓ CS

どどんと第5回！CSの勉強会CSテラコヤ開催します！〜今回はプロダクトとの連携について！PMを呼んでみました〜

お世話になっておりますカミナシでカスタマーサクセスをしております、秋葉と申します！社内では【とと】と呼ばれているので最近は自分の下の名前を忘れてきました。秋葉ととです。第1回から2ヶ月に1度開催しております、【CSテラコヤ】の第5回の募集がはじまりました〜〜〜〜！！！！🎉 23年の12月から始まったこの企画、気付けば夏真っ盛りです。過去開催レポートはこちら第5回CSテラコヤ…テーマはこちら！！ババン！！お客様からいただいた機能要望などをどのようにプロダ

今回はCSに関わる数値編！第4回CSテラコヤ開催レポート！

こんにちは！カミナシでカスタマーサクセスをやっております、ととと申します！🙌 最近ゴールドジムに通い始めたのですが、苦手意識のあったプロテインもミキサーで混ぜれば飲み物としておいしい、ということに気付きました。ヨーグルト味、おすすめです。さて！肉体的にもパワーアップを目指している今日このごろ。 CSテラコヤ、第4回も無事に終了いたしました〜〜〜！！！今回も写真と共にレポートしたいと思います😊 後半に次回告知もありますので、ちょっと気になるな…と思ってくださった

Gainsight導入奮闘記：後篇　～設計に関する話～

お疲れ様です！カミナシでCS（カスタマーサクセス）をしている石井といいます。 23年9月の拙稿「カミナシカスタマーサクセスの新機軸！「焚き火理論」とヘルススコアについて」、ありがたいことに社内外の方から「なかなかオモロいやないかい」と反響をいただきました。今回は、「では、実際に焚き火理論をヘルススコアに落とし込んだ”その後”は何をやっていたのか？」について書きたいと思います。 ”運用に関する話”と”設計に関する話”の前後篇となります。こちらは後篇：設計に関する話です

Gainsight導入奮闘記：前篇　～運用に関する話～

お疲れ様です！カミナシでCS（カスタマーサクセス）をしている石井といいます。 23年9月の拙稿「カミナシカスタマーサクセスの新機軸！「焚き火理論」とヘルススコアについて」、ありがたいことに社内外の方から「なかなかオモロいやないかい」と反響をいただきました。今回は、「では、実際に焚き火理論をヘルススコアに落とし込んだ”その後”は何をやっていたのか？」について書きたいと思います。 ”運用に関する話”と”設計に関する話”の前後篇となります。こちらは前篇：運用に関する話です

カスタマーサクセスの情報共有会、【CSテラコヤ】第二回を開催しました！

ご挨拶はじめまして！カミナシでカスタマーサクセスをしております、秋葉と申します！こんにちは！社内では「とと」と呼ばれています。 CSテラコヤとは？私が所属しているカミナシのカスタマーサクセスチームでは、2023年12月から2ヶ月に一度、カスタマーサクセスとして働いている様々な方と集まって情報交換会を開催しています！その名も【CSテラコヤ】！お客様に運用のご提案をしたり、一緒に活用を検討したり、直接お客様と向き合う機会が多いカスタマーサクセスだからこそ、社外

カミナシカスタマーサクセスの新機軸！「焚き火理論」とヘルススコアについて

お疲れさまです！カミナシでCS（カスタマーサクセス）をしている石井といいます。背景多くのCS組織と同様、カミナシのカスタマーサクセスでも以下のような困り事が発生していました。　サクセスに再現性をどう持たせるか？が属人的になっているここでいう「属人的」には2つの意味があります　・担当CSのスキルやノウハウへの依存度が高い　・顧客の推進担当者のスキルやノウハウへの依存度が高いとりわけ後者はコントロールが難しく、サクセスしてくださっているお客様の成功要因を見てい

ミッション・ビジョンで会社を選ぶ櫻井が、カミナシにたどり着いた話

はじめまして！カミナシのぽーぽーこと、櫻井です。櫻井のnoteを見に来ていただき、ありがとうございます。 2023年の6月にカミナシに入社をし、3ヶ月が経過したので入社エントリーと称し、入社を決めるまでの考えと入社してみて感じることを書いていきます。櫻井の今まで大学時代に、中学校時代の親友が仕事がうまくいかず自ら命を断ったことを知り、仕事って辛いものかなという印象がありました。自分には何もできなかったことに、後悔を覚えつつ仕事はしっかりと選ぼうと決意しました。そ

カミナシと、等身大の自分

こんにちは、カミナシの雁部（ @kentarokaribe）です！ noteを読んでくれて、ありがとうございます。 2023年6月に、カミナシに入社しました！！！これまでの自分を振り返るとともに、 30代直前のいま「カミナシに決めた理由」を書いていきます。（未来の仲間に届いてくれると嬉しいな.....）熱狂を求めてスタートアップへまずはカミナシに入るまでの話をさせてください。高校と大学の7年間は部活動のアメリカンフットボールに熱中。社会人になっても同じ熱量で「目標

散らばった顧客情報を集約せよ！「カミナシカスタマーカルテ」ができるまで

お疲れさまです！カミナシでCS（カスタマーサクセス）をしている石井といいます。入社エントリと見せかけて謎解き愛をぶちまけただけの前回noteから打って変わって、今回は真面目にCSの話をします。背景多くのSaas企業と同様、カミナシでは現在THE MODELの体制をとっています。インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセス、そして22年7月に新設されたカスタマーセールスと、それぞれの部門でお客様とのやり取りが発生するわけですが、その中で得られた情報は

【イベントレポート】急成長デスクレスSaaSのカスタマーサクセスが語り合う！〜業務のリアルとスタートアップでのキャリアについて

カミナシでカスタマーサクセス（CS）をしているyu hiranumaです。先日同じデスクレスワーカー向けにSaaSを展開しているTebikiさん、hacomonoさんと3社合同でCSの採用イベントを実施しました！実はこの3社、なぜか特にCSの採用でバッティングすることが多々あります・・・！笑パッと見ると似ているのかなと思いますが、各社それぞれ素敵な特徴がありますので、比較できる機会があればなと思い合同で採用イベントを企画しました。今回は「急成長デスクレスSaaSのカ

カスタマーサクセスとして顧客と信頼を築く、自分流 8つの指針

みなさん、おはこんばんにちはカミナシの細見(@yuta_hosomi)です。カミナシに入社し、来月で1年が経過します。そしてBtoB SaaSの魅力に取りつかれ、関わること5年目を迎えようとしています。今回は、カスタマーサクセスとしてのノウハウや取り組みではなく、顧客と信頼を築く上で私が大切にしている私自身の”考え方”や”あり方”に焦点を当ててnoteにしました。なお、このnoteは、あくまでも個人的に大切だと思っていることを書いております※個人の感想であり効果・

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今年も1年おつかれさま！〜2024年に実施した施策やチームのこととか教えてください〜

【ニューカマーも安心！】第6回CSテラコヤ開催しました！【入社後の社員オンボーディング編】

【もうケンカしない、開発方針の決め方編！】第5回CSテラコヤ開催しました！【資料もちら見せ！】