カミナシのカスタマーサクセス＆カスタマーサポート

Gainsight導入奮闘記：後篇　～設計に関する話～

お疲れ様です！カミナシでCS（カスタマーサクセス）をしている石井といいます。 23年9月の拙稿「カミナシカスタマーサクセスの新機軸！「焚き火理論」とヘルススコアについて」、ありがたいことに社内外の方から「なかなかオモロいやないかい」と反響をいただきました。今回は、「では、実際に焚き火理論をヘルススコアに落とし込んだ”その後”は何をやっていたのか？」について書きたいと思います。 ”運用に関する話”と”設計に関する話”の前後篇となります。こちらは後篇：設計に関する話です

Gainsight導入奮闘記：前篇　～運用に関する話～

お疲れ様です！カミナシでCS（カスタマーサクセス）をしている石井といいます。 23年9月の拙稿「カミナシカスタマーサクセスの新機軸！「焚き火理論」とヘルススコアについて」、ありがたいことに社内外の方から「なかなかオモロいやないかい」と反響をいただきました。今回は、「では、実際に焚き火理論をヘルススコアに落とし込んだ”その後”は何をやっていたのか？」について書きたいと思います。 ”運用に関する話”と”設計に関する話”の前後篇となります。こちらは前篇：運用に関する話です

カミナシカスタマーサクセスの新機軸！「焚き火理論」とヘルススコアについて

お疲れさまです！カミナシでCS（カスタマーサクセス）をしている石井といいます。背景多くのCS組織と同様、カミナシのカスタマーサクセスでも以下のような困り事が発生していました。　サクセスに再現性をどう持たせるか？が属人的になっているここでいう「属人的」には2つの意味があります　・担当CSのスキルやノウハウへの依存度が高い　・顧客の推進担当者のスキルやノウハウへの依存度が高いとりわけ後者はコントロールが難しく、サクセスしてくださっているお客様の成功要因を見てい

カミナシのヘルススコア、こう作りました！設計手順の詳細を大公開📖

皆様こんにちは！カミナシでカスタマーサクセスチーム（以下、CSチーム）のマネージャーをやっている松下です！社内ではまどんぬとよばれてます。今日は、現在カミナシのCSチームで運用している「ヘルススコア」について書いていけたらと思っています。 ⭐この記事、こんな人におすすめ！私自身が設計をしようと思ったときに、あまり具体的な事例がなく正直困っていました。笑なので、同じような境遇の方に届けばいいなーと思っています！なぜヘルススコアを導入したのかなぜ、ヘルススコアを導

#ヘルススコア

Gainsight導入奮闘記：後篇 ～設計に関する話～

Gainsight導入奮闘記：前篇 ～運用に関する話～

カミナシカスタマーサクセスの新機軸！「焚き火理論」とヘルススコアについて

カミナシのヘルススコア、こう作りました！設計手順の詳細を大公開📖

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