Gainsight導入奮闘記：後篇 ～設計に関する話～
お疲れ様です！
カミナシでCS（カスタマーサクセス）をしている石井といいます。
23年9月の拙稿「カミナシカスタマーサクセスの新機軸！「焚き火理論」とヘルススコアについて」、ありがたいことに社内外の方から「なかなかオモロいやないかい」と反響をいただきました。
今回は、「では、実際に焚き火理論をヘルススコアに落とし込んだ”その後”は何をやっていたのか？」について書きたいと思います。
”運用に関する話”と”設計に関する話”の前後篇となります。
こちらは後篇：設計に関する話です
