お客様に最高の体験を届けるために

こんにちは。菅原です。 今年もカスタマーサクセスのアドベントカレンダーに、参加させていただきました！ この12月で、カスタマーサクセスに従事して1年半弱となりました。 2019年は大きな導入案件に携わったり、スモールスタートしたお客様がアップセルを行ったり、昨年とはまた違った経験をすることができました。 沢山の経験をした反面、反省しなければならないことも沢山ありました。 今回は、そんな失敗を経て来年どうしていきたいのかについて書いていこうかと思います。 ちなみに、アドベ